Buscamos una persona con ganas de aprender, con experiencia atendiendo al público, con facilidad de comunicación, trabajo en equipo y motivadas para aportar la mejor solución posible al cliente. Se valorará muy positivamente tener experiencia o conocimientos en el sector turístico.Descripción del CargoEl agente de reservas de vuelo + hotel es el profesional encargado de ayudar a los clientes a realizar reservas de paquetes turísticos. Para ello, proporciona información, aclara dudas y garantiza que las reservas sean procesadas correctamente. También debe dar un servicio post-venta a todos los clientes que nos contacten con dudas sobre sus reservas ya confirmadas.ResponsibilitiesAtender a los clientes por teléfono, correo electrónico.Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles información sobre las habitaciones y tarifas.Explicar las políticas de cancelación, garantía y tarifas especiales.Registrar las reservas en el sistema informático.Seguimiento de las reservas y cambios.Atender incidencias en las reservas.Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos.Actualizar la información en los sistemas de reservas.Resolver todo tipo de dudas de reservas ya confirmadas.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Excelentes habilidades de atención al cliente.Conocimientos informáticos y de los sistemas de reserva.Experiencia en la recepción de pagos.Capacidad de organización y priorizar tareas.Competencias DeseablesComunicarse de manera efectiva con los clientes y saber vender.Identificar y solucionar problemas que puedan surgir.Entender las necesidades de los clientes y tratarlos con comprensión.Facilidad para trabajar en equipo y ser capaz de adaptarse a situaciones diversas.Conocimientos en Amadeus u otros GDS y NDC.BeneficiosRemuneración competitiva acorde con la experiencia y habilidades con posibilidad de incremento futuro.Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en Atención al cliente.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Posibilidad de contrato de larga duración tras periodo de prueba.Beneficios adicionales ofrecidos por la empresa (plan de salud, alimentación, vale-transporte, pluses y bonificaciones).Oficina de Curitiba - 100% presencial durante los primeros meses de prueba. Pasado este período, existe la posibilidad de teletrabajar en modelo híbrido.ExigenciasInglés (Avanzado), español (Avanzado) y portugués (Intermedio).Francés (Intermedio), alemán (Intermedio), italiano (Intermedio).Instrucciones para CandidaturaSi cumples con los requisitos y competencias para esta posición, envía tu currículum y carta de presentación destacando tu experiencia en Agente de Viajes a rhbr@destinia.com. Por favor, utiliza el asunto "Candidatura – Agente de Reservas - Vuelo + hotel". Esperamos recibir tu solicitud.
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