Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você
Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde. O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em conformidade com a legislação vigente.
Responsabilidades:
* Atuar no atendimento e análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);
* Realizar a apuração de informações junto às áreas responsáveis e construir respostas formais dentro dos prazos regulatórios;
* Garantir o cumprimento das normativas da ANS e demais órgãos reguladores;
* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria;
* Identificar oportunidades de melhoria com base nas manifestações recebidas.
Requisitos:
* Ensino superior completo em áreas como Administração, Direito, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou correlatas;
* Experiência anterior com Ouvidoria, preferencialmente no setor da saúde;
* Conhecimento das normas da ANS relacionadas à Ouvidoria;
* Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, empatia e senso crítico;
* Pacote Office intermediário a avançado (principalmente Excel e Word).
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte