Descrição do CargoResponsável pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte especializado e garantindo a resolução eficiente de problemas. Atua na interface com outras áreas da empresa para fornecer soluções estratégicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.Descrição detalhada das funções:Prestar atendimento aos clientes via chat (Zendesk), e-mail, telefone ou outros canais disponíveis para casos mais complexos.Identificar e solucionar problemas avançados dos usuários, garantindo uma experiência satisfatória.Atuar na resolução de chamados reduzindo a necessidade de escalonamento para coordenação.Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos internos no atendimento.Trabalhar em conjunto com as áreas de suporte técnico, financeiro, CRM, produto e jurídico para resolução de problemas críticos.Monitorar padrões de atendimento e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente.Participar da implementação de novos fluxos de atendimento e aprimoramento de processos.Contribuir para a elaboração de materiais de apoio e FAQs para otimização do atendimento.Propor ações corretivas sempre que necessário.Requisitos para o CargoExperiência anterior em atendimento ao clienteHabilidade para se comunicar claramente e de forma eficazCapacidade de resolver problemas de forma rápida e eficienteConhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao clienteDisponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semanaAtitudes:Proatividade, paciência, capacidade de análise, foco na experiência do cliente, compromisso com a excelência no atendimento.Jornada: 00:00 às 09:00, com intervalo de 01hEscala: 6x1, com folgas por escala