Description Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui! COMO VOCÊ VAI INOVAR O MUNDO DE EVENTOS Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento. Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Campinas/SP. Além disso, esse processo seletivo contém uma etapa presencial. Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes! Responsibilities Suas responsabilidades como Analista de Atendimento serão: Monitorar e interagir diariamente com as comissões de formatura nos canais de comunicação da empresa, como WhatsApp, Gmail e Instagram, garantindo um fluxo contínuo de informações e atendendo às demandas dos clientes de forma ágil e eficiente; Atuar como responsável direto por uma carteira de comissões, garantindo relacionamento contínuo e proatividade nas entregas. Conduzir briefings, reuniões periódicas e sessões de acompanhamento com as comissões; Registrar atas e desdobrar ações. Criar, executar e monitorar planos de marketing de arrecadação e planos de metas para as turmas. Planejar e gerir cronogramas de abertura/virada de lotes, campanhas e ações de engajamento. Gerir planilhas financeiras do projeto (balanço mensal, projeção de receitas) e acompanhar impactos no sistema interno. Negociar com fornecedores de brindes e serviços quando solicitado, em alinhamento com o planejamento. Acompanhar e validar entregas de pré-eventos; Articular com Produção, Comercial e Customer Success para resolução de conflitos; Realizar análises simples de performance da turma e propor ajustes em estratégias de arrecadação; Participar ativamente de ações presenciais em faculdades com o Comercial; Apoiar relançamentos e ativações sala a sala. Prerequisites O QUE BUSCAMOS: Todos os cursos são elegíveis para participar do processo; Habilidades de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com as comissões, pares e fornecedores; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ; Disponibilidade para atuar em horários com base nas agendas dos eventos; Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, Gmail, Instagram) e planilhas. Diferenciais: Fortes habilidades de organização e gestão do tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente; Visão holística do mundo universitário. COMO SERÁ O PROCESSO? Assim como no processo de criação de um baile de formatura, no processo seletivo da Formô você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Preenchimento completo de cadastro na Gupy; Bate-papo com o time de Gente & Gestão (remoto); Bate-papo com a liderança da área (remoto); Apresentação de Case (remoto); Envio de proposta e documentações. Nossa expectativa de início já é para março, por isso, segue a lista de etapas do processo seletivo, quanto antes concluir, mais rápido entraremos em contato. Experiences O que oferecemos: Day Off de aniversário; Wellhub (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.); Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina); Bônus anual após completar 1 ano de contrato; Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel); Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato; Licença Parental estendida; Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada; Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive); Escritório Pet Friendly; Modelo de trabalho híbrido; Programa de Partnership; Plano de Carreira estruturado; Programas de Desenvolvimento; Confraternizações e Happy Hours. E aí, nos vemos na próxima etapa?