Assistente de Relacionamento e Suporte II Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos uma pessoa comprometida, proativa e com boa capacidade técnica para atuar no suporte avançado aos nossos clientes, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e de qualidade. ?? Principais responsabilidades: Realizar atendimento multicanal aos clientes, seguindo os padrões de qualidade e excelência definidos pela empresa; Prestar suporte técnico avançado, auxiliando na configuração de equipamentos, instalação de softwares e resolução de problemas de conectividade; Analisar e solucionar demandas não resolvidas pelo atendimento de primeiro nível (N1); Atuar em casos críticos, reincidentes ou de maior impacto ao cliente; Realizar análises técnicas aprofundadas para identificação e resolução de falhas; Acionar e acompanhar tratativas junto às áreas técnicas, como Redes, TI, Engenharia, Campo e Faturamento; Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos acordados (SLA); Atuar como ponte entre clientes e áreas especializadas, promovendo agilidade e alinhamento nas soluções; Registrar atendimentos e solicitações em sistemas informatizados, assegurando a confiabilidade das informações; Participar de treinamentos e capacitações para atualização técnica e desenvolvimento contínuo; Cumprir normas, procedimentos internos e boas práticas relacionadas à segurança da informação e qualidade dos serviços. ?? O que buscamos: Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Perfil analítico e organizado; Facilidade para resolução de problemas; Proatividade e senso de prioridade; Capacidade de atuar em situações críticas com equilíbrio e foco na solução; Conhecimento em suporte técnico, conectividade e atendimento ao cliente. ? Será um diferencial: Experiência com suporte técnico ou atendimento especializado; Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento; Conhecimento em redes, roteadores e configuração de equipamentos; Experiência em empresas de telecomunicações ou tecnologia. Requisitos: Ensino médio completo; Vivência em atendimento ao cliente; Residir em Novo Hamburgo ou cidades vizinhas; Benefícios Voa: Vale alimentação/refeição DayOff Vale transporte Prêmio assiduidade Plano de internet especial Plano de saúde hospitalar Aqui valorizamos a diversidade e acreditamos que todos têm um espaço para voar e crescer com a gente, todas as candidaturas são bem-vindas Vem voar com a gente! Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Assistente HABILIDADES Proatividade Adaptabilidade Comprometimento Responsabilidade Atendimento ao cliente Senso de Urgência Suporte técnico Atendimento Multicanais Experiência do cliente