Anunciada dia A 4 h atrás
Missão do cargo
Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ)
?? Guarulhos/SP | Presencial Sobre o Instituto Shiwa
O Instituto Shiwa é uma clínica especializada em tratamentos de cabeça e pescoço, reabilitação vestibular, DTM, bruxismo, cefaleia, zumbido, pós-operatórios e fisioterapia ortopédica. Nosso propósito é proporcionar uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente para cada paciente, acompanhando sua evolução e contribuindo para melhores resultados em saúde e qualidade de vida. Sua Missão
Garantir uma experiência diferenciada aos pacientes do Instituto Shiwa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adesão aos tratamentos e contribuindo para retenção, reativação e fidelização dos pacientes. Principais Atividades
Recepcionar e acolher pacientes presencialmente; Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do paciente; Acompanhar pacientes que realizaram avaliação e ainda não iniciaram tratamento; Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento; Desenvolver ações de reativação de pacientes inativos; Apresentar programas de manutenção e recorrência; Incentivar indicações e recomendações de novos pacientes; Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão; Monitorar indicadores de satisfação, retenção e permanência; Apoiar a equipe clínica na organização da jornada do paciente; Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos pacientes; Atuar em conjunto com recepção, equipe clínica e gestão. Requisitos
Ensino Médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, retenção ou Customer Success; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Facilidade com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão; Fácil acesso à região central de Guarulhos. Diferenciais
Experiência em clínicas, consultórios, saúde, odontologia ou estética; Vivência com retenção e fidelização de clientes; Experiência com indicadores e metas; Atuação prévia em Customer Success ou Experiência do Cliente. Competências Comportamentais
Empatia; Inteligência emocional; Escuta ativa; Comunicação persuasiva; Organização; Resolução de problemas; Proatividade; Foco em resultados; Trabalho em equipe; Postura profissional. Remuneração e Contratação
Contratação PJ; Remuneração fixa de R$ 2.500,00; Bônus por desempenho e indicadores; Atuação presencial em Guarulhos/SP.
Local de trabalho:
Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo:
Prestador de Serviços (PJ) Jornada:
Período Integral Área e especialização profissional:
Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico:
Assistente HABILIDADES
Trabalho em equipe Foco em resultados Proatividade Resolução de problemas Organização Comunicação persuasiva Customer Success Inteligência emocional Empatia comunicação verbal Relacionamento com o cliente Atendimento ao cliente Escuta ativa
