;Principais Responsabilidades
Padrões e Governança Operacional
Criar, implementar e monitorar diretrizes, protocolos e padrões operacionais aplicáveis a todos os shoppings da rede. Garantir consistência, excelência e conformidade com normas legais, ambientais e corporativas.
Gestão Matricial e Desenvolvimento dos Shoppings
Atuar como referência técnica e de gestão para os gerentes e coordenadores de operações dos empreendimentos. Conduzir diagnósticos, identificar oportunidades comuns e transformar aprendizados locais em processos corporativos replicáveis.
Liderança da Equipe Corporativa
Gerenciar e desenvolver a equipe de operações corporativa (analistas de meio ambiente, qualidade/aprovação de projetos, segurança patrimonial e segurança do trabalho, além de estagiário). Definir responsabilidades, acompanhar planos de trabalho e garantir entregas consistentes.
Gestão de Processos Operacionais
Supervisionar processos-chave como segurança patrimonial e do trabalho, manutenção, limpeza, estacionamento, ambiência, arquitetura e qualidade. Atuar com visão sistêmica, garantindo eficiência, produtividade e excelência na experiência do cliente.
Comitês de Crise e Gestão de Incidentes
Participar ativamente de comitês de crise dos shoppings, liderando análises, tomada de decisão e planos de ação para incidentes diversos.
Relacionamento e Integração com Áreas-Chave
Trabalhar em estreita colaboração com Comercial, Financeiro, Marketing, Engenharia e RH, assegurando fluidez operacional e alinhamento estratégico.
Planejamento Estratégico e Eficiência
Desenvolver e implementar planos estratégicos e operacionais alinhados aos objetivos corporativos. Gerenciar recursos, orçamentos, contratos, fornecedores e tecnologias para elevar produtividade e eficiência.
Controle de Qualidade e Melhoria Contínua
Implantar e monitorar práticas de controle de qualidade, indicadores e rotinas de auditoria operacional.
Logística e Operações Integradas
Coordenar operações logísticas: distribuição, armazenagem, fluxo interno e gestão de fornecedores críticos.
Participação em Processos de Seleção
Entrevistar e validar finalistas para posições de gerência de operações nos shoppings, garantindo alinhamento técnico e cultural.
Gestão de Agenda e Complexidade
Organizar rotinas, viagens e prioridades para equilibrar a liderança matricial dos shoppings com a gestão direta da equipe corporativa.