Especialista de Suporte de Campo, HCLTechwww.hcltech.comSanta Rosa/RS (Presencial) / Especialista de Suporte de Campo / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Especialista de Suporte de Campo altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Esta posição é destinada a um(a) técnico(a) experiente para integrar o time de Desktop Support, responsável por atuar em parceria com as equipes de Design de TI do Cliente, Service Desk Nível 1 e outros grupos de suporte, fornecendo atendimento para a infraestrutura central e tecnologias de desktop padrão do ambiente operacional do Cliente. Prestar suporte técnico presencial 24x5, incluindo atividades de Break & Fix, IMAC/D, manutenção preventiva e suporte a usuários VIP. Os serviços também abrangem verificação de equipamentos de salas de reunião, dispositivos móveis, suporte de hands & eyes para servidores e redes, além de refresh de PCs, garantindo conformidade com os padrões operacionais e de segurança.Seu Papel & Responsabilidades:Suporte primário a desktops com Sistema Operacional Windows, infraestrutura de Mobile Device Management (MDM), sistemas de Videoconferência e interação com equipes de aplicações L3 do Cliente.Responsável por troubleshooting técnico, coleta de dados e análise de GAP para incidentes que impactam usuários finais em escala global.Garantir que processos, procedimentos e tecnologias consistentes sejam utilizados em todo o ambiente corporativo do Cliente.Compreender e seguir as orientações fornecidas pelos líderes e gestores das equipes de Aplicações e Serviços de Sistemas.Documentar problemas recorrentes na Base de Conhecimento do Cliente.Registrar detalhadamente o status dos chamados, tarefas e atividades realizadas com os usuários finais no sistema ITSM do Cliente.Seguir rigorosamente o processo de incidentes críticos do Cliente.Qualificações & ExperiênciaInglês intermediárioGraduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (preferencial)Troubleshooting de hardware, com capacidade de identificar falhas de hardware versus software.Conhecimento em Network, com foco em suporte técnico e troubleshooting em campo.Suporte a impressoras.Conhecimento geral e troubleshooting de Redes.Conhecimento geral de Microsoft Intune.Administração de Active Directory e design de infraestrutura.Conhecimento geral e troubleshooting de macOS.Suporte a sistemas de videoconferência Skype / Microsoft Teams.Office 365.Compreensão e troubleshooting de Azure MFA.Imagem de desktops.Fortes habilidades de atendimento ao cliente.Experiência com hardware de desktops e notebooks, sistemas operacionais e softwares de desktop.Experiência na elaboração de requisitos de negócio, fluxos de processo, especificações funcionais e técnicas, scripts de teste e documentação para usuários finais.Fortes habilidades de análise de dados.Capacidade comprovada de análise e resolução de problemas complexos, desenvolvendo modelos mentais para situações críticas e recomendando abordagens eficazes.Habilidade para desenvolver e comunicar casos de negócio sólidos para o uso de TI, com profundo entendimento dos direcionadores e oportunidades do negócio do Cliente.Capacidade de visualizar o cenário macro, avaliando impactos de processos e ferramentas em outros fluxos e sistemas.Comunicação transparente sobre impactos, riscos e planos de mitigação.Pensamento criativo dentro de restrições definidas.Capacidade de liderar por influência e colaborar com equipes geograficamente distribuídas.Perfil colaborativo e inclusivo, assegurando alinhamento e resultados sustentáveis.Fortes habilidades de facilitação e atuação conjunta com múltiplas funções de suporte e escritórios regionais.Colaboração com diferentes níveis de gestão e organizações.Atuação como elo com times multifuncionais em iniciativas de melhoria contínua (Lean Six Sigma).Mentor técnico e coordenador de treinamentos para organizações globais de suporte L1 e L2.Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.