O Especialista em Pós-Venda será responsável por acompanhar os clientes da Innovare após a conclusão da instalação das esquadrias de PVC, garantindo um relacionamento contínuo e de excelência. Atuará no monitoramento das manutenções preventivas (dentro e fora do período de garantia), coleta de feedbacks, gestão de agenda técnica e manutenção da satisfação do cliente em alto nível, reforçando o posicionamento premium da marca.
Responsabilidades
Realizar o primeiro contato com o cliente após a finalização da obra, mantendo um relacionamento cordial e proativo;
Monitorar a satisfação dos clientes através de pesquisas, ligações e acompanhamento ativo;
Controlar e executar o cronograma de manutenções preventivas, tanto dentro quanto fora da garantia;
Registrar e acompanhar chamados técnicos, agendando visitas com a equipe responsável;
Gerar relatórios mensais de desempenho do pós-venda e propor melhorias com base nas ocorrências;
Qualificações:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento pós-venda ou áreas correlatas;
* Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e empática;
* Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e cronogramas;
* Habilidade em resolver problemas de forma proativa, buscando soluções ágeis e eficazes;
* Conhecimentos em registro e acompanhamento de chamados técnicos (diferencial: uso de sistemas CRM ou de pós-venda);
* Capacidade analítica para gerar relatórios e propor melhorias nos processos;
* Desejável conhecimento básico em manutenção preventiva de obras ou serviços de engenharia/civil (diferencial, não obrigatório);
* Domínio do pacote Office (principalmente Excel e Word).