Descrição da Empresa Sugerimos que insira os detalhes aqui.
Descrição do Cargo Procuramos um Auditor de Call Center para integrar nossa equipe em Teresina, PI. As principais responsabilidades incluem monitorar ligações para avaliar a qualidade do atendimento, identificar áreas de melhoria, fornecer feedback para desenvolvimento dos colaboradores e assegurar a conformidade com os procedimentos internos. Adicionalmente, o profissional deverá preparar relatórios com os principais indicadores e propor ações para a melhoria contínua dos processos. Este é um cargo de tempo integral e requer trabalho presencial.
Qualificações
Auditoria e Monitoramento: Experiência em monitoramento de ligações e avaliação da qualidade no atendimento ao cliente.
Comunicação: Habilidade para oferecer feedback construtivo claro e eficaz, além de boa comunicação verbal e escrita.
Gestão e Análise: Capacidade de preparar e analisar relatórios de desempenho e sugerir melhorias com base nos resultados.
Serão considerados diferenciais: conhecimento em sistemas de atendimento, experiência com indicadores de performance ou métricas de qualidade e familiaridade com ferramentas de CRM.