Descrição
Desenvolver equipes com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos;
Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema;
Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e/ou cerimónias ágeis;
Apoiar a coordenação/gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área;
Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira;
Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo;
Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Agile Master e stakeholders;
Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como: colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job);
Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros;
Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Agile Coaches.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior completo;
Desejável especialização ou pós graduação.
Pacote Office ou G Suit
Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe –
Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira ,
Metodologias de Atendimento;
Management 3.0;
TKP, CSM ou PSM I, Management 3.0 Foundation,
Modelo de trabalho
Hibrido
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