**Desenvolver Carreiras de Sucesso no Atendimento ao Cliente**
Aqui, você será responsável por conectar dados e entendê-los para interpretar interações com clientes e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.
**Missão:** Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.
**Responsabilidades:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
**Requisitos:**
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.
**Diferenciais que valorizamos:**
* Experiência com Speech Analytics.
* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.
* Capacidade de construir frameworks e metodologias.
* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.
Nossa empresa é baseada no protagonismo: você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.