Obrigatório: Ensino médio completo
Desejável:
Principais funções de um operador de atendimento
1. Atendimento ao cliente/usuário
Receber mensagens, e-mails ou contatos presenciais.
Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e oferecer informações.
2. Registro e acompanhamento de demandas
Registrar atendimentos em sistemas (protocolos, chamados, ordens de serviço).
Acompanhar o andamento de solicitações até sua resolução.
3. Resolução de problemas
Identificar a necessidade do cliente.
Propor soluções imediatas ou encaminhar para áreas responsáveis.
4. Encaminhamento á triagem
Direcionar o cliente ao setor adequado quando necessário.
Filtrar e priorizar demandas urgentes.
5. Orientação e suporte ao cliente.
Apoiar o cliente no uso de sistemas ou plataformas.
6. Pós-atendimento
Confirmar se a solicitação foi resolvida.
Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado.
7. Cumprimento de metas e indicadores
Atingir metas de tempo de atendimento, qualidade e resolução.
Seguir scripts ou fluxos definidos pela empresa.
8. Manutenção da qualidade do atendimento
Tratar clientes com cordialidade, empatia e profissionalismo.
Manter postura adequada mesmo em situações de conflito.
9. Feedback interno
Informar a empresa sobre falhas recorrentes, reclamações frequentes ou melhorias necessárias