Especialista de Suporte de Campo, HCLTechwww.Hcltech.ComSanta Rosa/RS (Presencial) / Especialista de Suporte de Campo / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Especialista de Suporte de Campo altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Esta posição é destinada a um(a) técnico(a) experiente para integrar o time de Desktop Support, responsável por atuar em parceria com as equipes de Design de TI do Cliente, Service Desk Nível 1 e outros grupos de suporte, fornecendo atendimento para a infraestrutura central e tecnologias de desktop padrão do ambiente operacional do Cliente. Prestar suporte técnico presencial 24x5, incluindo atividades de Break & Fix, IMAC/D, manutenção preventiva e suporte a usuários VIP. Os serviços também abrangem verificação de equipamentos de salas de reunião, dispositivos móveis, suporte de hands & eyes para servidores e redes, além de refresh de PCs, garantindo conformidade com os padrões operacionais e de segurança.Seu Papel & Responsabilidades:- Suporte primário a desktops com Sistema Operacional Windows, infraestrutura de Mobile Device Management (MDM), sistemas de Videoconferência e interação com equipes de aplicações L3 do Cliente.- Responsável por troubleshooting técnico, coleta de dados e análise de GAP para incidentes que impactam usuários finais em escala global.- Garantir que processos, procedimentos e tecnologias consistentes sejam utilizados em todo o ambiente corporativo do Cliente.- Compreender e seguir as orientações fornecidas pelos líderes e gestores das equipes de Aplicações e Serviços de Sistemas.- Documentar problemas recorrentes na Base de Conhecimento do Cliente.- Registrar detalhadamente o status dos chamados, tarefas e atividades realizadas com os usuários finais no sistema ITSM do Cliente.- Seguir rigorosamente o processo de incidentes críticos do Cliente.Qualificações & Experiência- Inglês intermediário- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (preferencial)- Troubleshooting de hardware, com capacidade de identificar falhas de hardware versus software.- Conhecimento em Network, com foco em suporte técnico e troubleshooting em campo.- Suporte a impressoras.- Conhecimento geral e troubleshooting de Redes.- Conhecimento geral de Microsoft Intune.- Administração de Active Directory e design de infraestrutura.- Conhecimento geral e troubleshooting de macOS.- Suporte a sistemas de videoconferência Skype / Microsoft Teams.- Office 365.- Compreensão e troubleshooting de Azure MFA.- Imagem de desktops.- Fortes habilidades de atendimento ao cliente.- Experiência com hardware de desktops e notebooks, sistemas operacionais e softwares de desktop.- Experiência na elaboração de requisitos de negócio, fluxos de processo, especificações funcionais e técnicas, scripts de teste e documentação para usuários finais.- Fortes habilidades de análise de dados.- Capacidade comprovada de análise e resolução de problemas complexos, desenvolvendo modelos mentais para situações críticas e recomendando abordagens eficazes.- Habilidade para desenvolver e comunicar casos de negócio sólidos para o uso de TI, com profundo entendimento dos direcionadores e oportunidades do negócio do Cliente.- Capacidade de visualizar o cenário macro, avaliando impactos de processos e ferramentas em outros fluxos e sistemas.- Comunicação transparente sobre impactos, riscos e planos de mitigação.- Pensamento criativo dentro de restrições definidas.- Capacidade de liderar por influência e colaborar com equipes geograficamente distribuídas.- Perfil colaborativo e inclusivo, assegurando alinhamento e resultados sustentáveis.- Fortes habilidades de facilitação e atuação conjunta com múltiplas funções de suporte e escritórios regionais.- Colaboração com diferentes níveis de gestão e organizações.- Atuação como elo com times multifuncionais em iniciativas de melhoria contínua (Lean Six Sigma).- Mentor técnico e coordenador de treinamentos para organizações globais de suporte L1 e L2.Por que nos escolher?- Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores- Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas- Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo- Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real- Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.- Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários- Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.