Somos uma startup brasileira de mobilidade e logística que hoje é reconhecida como a maior locadora de motos do mundo. Aqui, trabalhamos para oferecer soluções acessíveis e práticas para quem precisa de mobilidade, principalmente entregadores e profissionais da última milha. Chegamos à marca de cerca de 150 mil motos alugadas no Brasil e contamos com mais de 130 filiais espalhadas pelo país, expandindo aos arredores do mundo. Na Mottu, atuamos de forma completa: aluguel, manutenção, suporte 24/7 e tecnologia, tudo para dar autonomia, segurança e eficiência para quem usa nossos serviços. Também buscamos facilitar o acesso à moto como ferramenta de trabalho, contribuindo para que mais pessoas possam crescer com a gente.
Responsabilidades da Função
O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, gestão regional e demais áreas da empresa.
Suas Principais Atividades Serão:
Gestão de Pessoas e Performance
- Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
- Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
- Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
- Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.
Controle Administrativo
- Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
- Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
- Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.
Treinamento e Integração
- Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
- Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.
Gestão de Resultados
- Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
- Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
- Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os clientes de forma rápida e eficaz.
- Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.
KPIs (Indicadores de Desempenho)
- Clima e satisfação do time
- TMA (Tempo Médio de Atendimento)
- Apropriações
- Motos apreendidas
- Absenteísmo
- Turnover
- Taxa de advertências
- Taxa de feedbacks aplicados
About The Company
Somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, fundada em 2020, com mais de 170.000 motos em circulação e presença em mais de 100 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023 concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital.
