Descrição da vagaPessoa responsável por representar a marca nos canais de contato com o público, garantindo um relacionamento cuidadoso, respeitoso e alinhado à nossa linguagem. O cargo exige atenção aos detalhes, boa organização e capacidade de atuação autônoma em ambiente remoto. Aqui, mais do que responder, é preciso escutar com empatia e traduzir soluções de forma clara e acolhedora.ResponsabilidadesRealizar o atendimento de clientes via WhatsApp, e-mail, redes sociais e outras plataformas da empresaOferecer respostas claras, empáticas e coerentes, alinhadas com o tom de voz da marcaIdentificar dúvidas, reclamações ou sugestões e encaminhá-las corretamente quando necessárioAcompanhar solicitações de clientes até a resolução completa, garantindo retorno e satisfaçãoRegistrar atendimentos e manter o histórico atualizado em nossos sistemasSugerir melhorias nos processos com base nos feedbacks recebidosManter-se atualizada sobre os produtos, políticas e campanhas em vigorGerenciar bem seu tempo e tarefas dentro do formato home office, com responsabilidade e organizaçãoRespeitar as orientações e fluxos definidos pela gestãoQualificaçõesDomínio da língua portuguesa escrita: ortografia, gramática e pontuação impecáveisClareza e objetividade na comunicação: capacidade de transmitir informações de forma compreensível, organizada e empáticaLeitura atenta e interpretação de texto: compreender rapidamente dúvidas e relatos para oferecer respostas adequadasHabilidade com digitação e escrita fluida: agilidade sem comprometer a qualidadeBoa capacidade de organização e gestão de tarefas no ambiente digital/home officeFacilidade com ferramentas básicas: e-mail, Google Drive (Docs, Planilhas), WhatsApp Web e formulários onlineComprometimento com processos e respeito a fluxos e prazos definidos pela equipe Remuneração e benefícios Salário: conforme piso do comércio (salário mínimo comercial vigente)Benefícios: Auxílio-alimentação (Conforme descrito em convenção coletiva) Vale-transporte (nos dias em que o trabalho for presencial)⏰ Jornada de TrabalhoSegunda a sexta: das 09h às 18h (com 1h de intervalo para almoço)Sábado: das 09h às 13hCarga horária semanal: 44 horasFormato híbrido ou remoto, com eventuais dias presenciais (quando aplicável) ️ Período de experiência Duração: 3 primeiros meses.Condições: mesmas da vaga efetiva, com possibilidade de efetivação ao final do período.