Resumo do Cargo Responsável por garantir a excelência na experiência pós-compra dos clientes daHarmonia Aromas, atuando na resolução de problemas, contato com transportadoras, integração com o time de expedição e controle de processos logísticos. É o elo entre o cliente, o atendimento, a logística e o sistema, assegurando que todos os pedidos e trocas sejam tratados com agilidade e precisão. Horário e Local de Trabalho Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 Regime: 100% presencial Local: Sede da Harmonia Aromas – Diadema/SP Objetivos do Cargo Resolver demandas pós-venda com foco em satisfação do cliente. Apoiar a expedição na correta emissão, envio e controle dos pedidos. Acompanhar entregas, trocas e ocorrências de transporte. Alimentar relatórios de performance e contribuir com melhorias nos processos. Principais ResponsabilidadesAtendimento e Resolução de Problemas Atender solicitações de clientes referentes a trocas, devoluções, produtos errados ou avariados. Realizar o acompanhamento completo de cada caso até a solução final. Manter comunicação empática e profissional com o cliente. Gerenciar erros entre produtos e anúncios, preenchendo formulário e sugerindo correção. Gestão de Entregas e Transportadoras Atuar diretamente com as transportadoras para resolver atrasos, extravios ou devoluções. Abrir e acompanhar protocolos de ocorrência, mantendo o cliente informado. Solicitar coletas, reentregas e cotações de frete, buscando melhor custo-benefício. Fazer cubagem dos pedidos para cotação correta de transporte. Reportar falhas ou padrões recorrentes à equipe de logística. Integração com Expedição Retirar os pedidos do sistema (ERP) e entregar à expedição com as observações específicas. Validar informações dos pedidos e produtos antes da separação. Acompanhar reenvios e trocas para garantir agilidade. Emitir Notas Fiscais, imprimir etiquetas e preparar volumes. Fazer follow-up diário no ERP e marketplaces (verificar pedidos concluídos). Preencher auditoria diária das notas prontas. Gestão de Kits Personalizados Receber as escolhas de essências dos kits personalizados e validar disponibilidade. Encaminhar corretamente as informações para montagem e expedição. Garantir que os kits sigam os padrões de qualidade da marca. Suporte ao Cliente Encaminhar demandas de suporte (prazo, produto, dúvidas, uso de essência) para os setores responsáveis. Acompanhar o retorno ao cliente, garantindo fechamento do atendimento. Contribuir para feedbacks de melhoria contínua. Controle e Relatórios Atualizar planilhas e relatórios de indicadores de pós-venda e expedição. Mapear causas recorrentes de reclamações e propor ações corretivas. Participar de auditorias internas de processo.