Join to apply for the Especialista em CRM - Madeireira role at SineRHgia Educação Corporativa
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Segunda a sexta 7:30 as 12:00 / 13:30 as 17:30. Sábado até meio dia fica disponível em home office.
* Atender com empatia e agilidade os clientes que entrarem pelos canais da marca, incluindo WhatsApp, e-mail.
* Visita a clientes eventualmente.
* Realizar vendas diretas e consultivas, entendendo a necessidade do cliente, apresentando os produtos da marca e conduzindo o processo até a conversão.
* Acompanhar toda a jornada do cliente com atenção e zelo, desde o primeiro contato até o pós-venda — oferecendo suporte completo e personalizado.
* Resolver problemas operacionais e logísticos, como: rastrear pedidos, acionar transportadoras, lidar com atrasos, dúvidas sobre pagamento e outras solicitações.
* Tratar vendas canceladas e clientes insatisfeitos.
* Analisar e interpretar dados da base de clientes, identificando padrões de comportamento, oportunidades de venda e segmentações estratégicas.
* Criar e manter segmentos de clientes ativos, inativos, leais e novos, com base em perfil demográfico, comportamento de compra e histórico.
* Executar campanhas de CRM via e-mail e WhatsApp, com mensagens personalizadas para aniversários, pós-venda, lançamentos, recuperação de clientes, entre outros.
* Operar e manter o sistema de CRM da empresa, garantindo organização, cadastros atualizados, automações e relatórios eficazes.
* Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento, garantindo uma comunicação integrada, fluida e alinhada ao tom da marca.
* Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência, encantamento e aumento de conversão.
Requisitos
CNH
Ensino médio completo.
Experiência anterior similar a vaga
Benefícios
1,5% de comissão
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