Transforme o mundo através da tecnologia, inovando a forma como as pessoas se conectam. Nossa missão é oferecer soluções personalizadas que completem e otimizem os resultados dos nossos clientes.
Missão
Nossa equipe trabalha com um time de alto nível, sedento por novos desafios e detentor de habilidades únicas.
Requisitos
* Ensino técnico em informática ou programação;
* Conhecimento em Zabbix, MK Solutions, Icinga, Nagvios, Optnet;
* Experiência na área de atendimento a cliente;
* Curso de Redes De Computadores ou correlato; Conhecimentos sistemas operacionais (básico); Noções básicas de redes de computadores (IPv4, DHCP, DNS).
Duties
* Prestar suporte primário aos clientes e parceiros;
* Solucionar ou encaminhar para outro nível casos não passíveis de resolução;
* Triar e tratar incidentes e problemas;
* Acionar terceiros em situações emergenciais;
Diagnóstico básico de rede;
Abrir, acompanhar e fechar chamados técnicos junto aos clientes;
Elaborar relatório quando solicitado pelo cliente e coordenador;
Realizar atividades de análise e suporte aos produtos da empresa;
Participar de reuniões semanais de gerenciamento de rotina e controle de indicadores;
Responsável por acionar as empresas concessionárias de redes caso identificado alguma situação de falha;
Atuar no suporte técnico remoto a clientes ou se necessário in loco (presencial), verificando e solucionando as falhas ou propondo melhorias para rede interna;
Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa;
Elaborar e comunicar manutenções programadas e emergenciais;
Realizar troubleshooting do básico até intermediário para resolução de falhas;
Validar e comunicar as ativações realizadas;
Acompanhar e apoiar as equipes de campo;
Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais;
Atenção máxima à criticidade dos casos.
A diversidade e inclusão social fazem parte da nossa essência e da maneira como enxergamos a evolução do mundo. Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a PCDs.
Benefícios:
* Vale alimentação ou Refeição;
* Vale Transporte ou Vale combustível;
* Plano de saúde e odonto Unimed;
* Totalpass;
* Seguro de Vida;
* Programa de benefícios Century + Você;
* PLR