Descrição do CargoO Consultor Técnico e Gestor de Frotas é responsável por atuar de forma integrada no atendimento técnico-consultivo, na gestão de clientes frotistas e no relacionamento estratégico entre cliente, oficina, concessionária e montadora.Este profissional será o responsável direto pelo Programa Frotas, acompanhando toda a jornada dos caminhões dos clientes — desde a chegada à concessionária até a liberação do veículo — garantindo agilidade, prioridade, qualidade técnica, transparência, satisfação do cliente e crescimento sustentável do pós-venda.Atua como elo central entre operação, vendas, serviços e clientes corporativos, assegurando conformidade com os padrões DAF e diretrizes da AVANTHY.Objetivo do CargoGerir de forma completa, segura e eficiente o atendimento técnico e a gestão de frotas, assegurando:Alta disponibilidade dos veículos dos clientes;Excelência no atendimento e relacionamento;Aumento da rentabilidade de peças e serviços;Fidelização e expansão da carteira de clientes frotistas.Principais Responsabilidades Gestão de Atendimento e Operação de FrotasAcompanhar a chegada, permanência e saída dos caminhões dos clientes frotistas (próprios e da rede);Garantir agilidade na abertura das Ordens de Serviço (OS);Assegurar prioridade nos diagnósticos e execução dos serviços;Prezar pelo bem-estar do motorista (acomodação, refeição e atendimento humanizado);Garantir cumprimento de prazos e minimizar impactos na operação do cliente.Atendimento Técnico-ConsultivoRealizar atendimento técnico aos clientes de pós-venda e gestores de frotas;Avaliar diagnósticos e orientar tecnicamente sobre manutenções preventivas e corretivas;Atuar como ponto focal entre cliente, oficina e concessionária;Apoiar tecnicamente a equipe de oficina com informações e histórico dos veículos;Garantir conformidade com os padrões técnicos e operacionais da DAF.Orçamentos, Peças e ServiçosElaborar, apresentar e acompanhar orçamentos de peças e serviços;Garantir atenção aos preços máximos sugeridos;Acompanhar pedidos de peças normais e emergenciais;Trabalhar aumento da participação de peças TRP em caminhões multimarcas;Acompanhar preços de peças na região para atuação estratégica com Rebate;Acompanhar e garantir os processos de Rebate nas unidades.Relacionamento com Clientes e ComunicaçãoManter contato contínuo com os gestores de frotas dos clientes;Atualizar status dos caminhões parados e previsão de liberação;Implementar checklist técnico nos caminhões frotistas e enviar aos clientes;Realizar visitas periódicas aos clientes frotistas da região;Promover relacionamento de longo prazo e fidelização.Gestão de Sistemas e ProcessosRegistrar atendimentos, OS, orçamentos e contratos nos sistemas (ERP/DMS);Gerenciar documentação, faturamento e acompanhamento de pagamentos;Realizar e acompanhar upload de notas de peças e serviços no site da Truckpag;Intermediar processos de garantia, sinistros e demandas técnicas junto à montadora e seguradoras.Prospecção, Marketing e ResultadosProspectar novos clientes frotistas para o Programa Frotas;Acompanhar a evolução dos indicadores e números dos clientes frotistas;Participar de ações de marketing e relacionamento com clientes;Contribuir com melhorias contínuas nos processos de pós-venda;Atuar como multiplicador de treinamentos para as equipes de vendas e serviços.Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada em serviços automotivos, preferencialmente com caminhões ou linha pesada;Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva pesada;Ensino Médio completo, com formação Técnica em Mecânica/Automotiva ou experiência equivalente;Boa comunicação, perfil consultivo e foco no cliente;Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.Requisitos DesejáveisGraduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva, Administração ou áreas correlatas;Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF);Conhecimento em gestão de frotas, contratos corporativos e processos de garantia;Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente.Competências TécnicasConhecimento técnico em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica);Comunicação técnica e consultiva;Organização, planejamento e gestão de prioridades;Capacidade de negociação e foco em resultados;Atenção a detalhes e orientação para qualidade.Competências ComportamentaisExcelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;Proatividade e resolução de problemas;Ética, responsabilidade e comprometimento;Foco no cliente e orientação para resultados;Comunicação clara, assertiva e profissional.