Buscamos especialista para atuar em operações, onde você possa potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país.
Nossa equipe é inovadora, colaborativa e orientada a dados e tecnologia. A oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional com impacto estratégico é nossa maior fonte de motivação. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza talentos e promove resultados.
Especificidades da função:
* Administrar e aprimorar o sistema de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios detalhados e propor planos de ação baseados em dados;
* Criar análises de performance da área, identificando principais motivos, padrões e sazonalidades, e apresentá-las em relatórios e apresentações para a liderança;
* Apoiar na solução de problemas operacionais de forma analítica e preventiva, utilizando dados para identificar causas e propor melhorias;
* Identificar oportunidades de otimização de fluxos e processos com base em estatísticas e métricas de desempenho;
* Garantir a integração e manutenção dos sistemas externos conectados ao sistema de atendimento ao cliente;
* Desenvolver aplicações em Python e JavaScript, integradas a sistemas existentes, para automação de processos e análises;
* Criar fluxos de automação baseados em eventos do sistema e desenvolver chatbots e soluções de inteligência artificial para aumento de eficiência operacional;
* Atuar em conjunto com áreas internas (TI, Produtos, Atendimento, Financeiro, etc.) para garantir a integração e consistência dos dados;
* Contribuir com a documentação de processos, políticas da área e sistemas internos;
* Participar de projetos estratégicos e operacionais com foco em análise de dados, automação e inovação tecnológica.
Requisitos e qualificações:
* Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;
* Forte perfil analítico e tecnológico, orientado a dados, estatísticas e inovação;
* Experiência prévia em operações, processos ou análise de dados;
* Experiência comprovada em VBA, Microsoft Office, TotalView, estatística aplicada e metodologia Lean;
* Conhecimento avançado em SQL e Vertex AI (Python) para automação de processos, além de desenvolvimento em Power BI;
* Habilidade para elaborar relatórios, dashboards e apresentações de resultados baseadas em dados;
* Experiência com Zendesk ou sistemas de atendimento similares e conhecimento em SQL para consultas e análises de dados;
* Experiência prática com Python e JavaScript para integração, automação e desenvolvimento de sistemas;
* Habilidade em desenvolver chatbots, sistemas de automação e soluções de inteligência artificial;
* Conhecimento em APIs REST e Webhooks.
Diferenciais:
* Experiência em Power BI ou outras ferramentas de BI (Tableau, Looker, etc.);
* Conhecimento em Zendesk;
* Vivência em fintechs, tecnologia ou empresas digitais;
* Experiência com automações avançadas e orquestração de processos;
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
* Experiência prática em machine learning ou IA aplicada a operações.
O que oferecemos:
* Ambiente inovador, colaborativo e orientado a dados e tecnologia;
* Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional com impacto estratégico;
* VR/VA pago em cartão Flash;
* Vale-Transporte;
* Assistência Médica e Odontológica SulAmérica;
* Seguro de Vida;
* Wellhub;
* Zenklub;
* Remuneração Variável Anual;
* Auxílio creche;
* Day off de aniversário;
* Parceria com escolas de idiomas e universidades;
* Convênio Farmácia;
* Parceria SESC;
* Licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.