A pessoa Analista de Suporte realizará atendimentos de suporte a dúvidas, receberá reportes de problemas técnicos, atuará proativamente para solucionar problemas de integração, realizará treinamentos com usuários e fará tratativas de pedidos de cancelamento em prol da reversão da satisfação do cliente. Pessoa com a atribuição de atuar na linha de frente do atendimento pós-venda para a carteira de clientes do Espresso, que corresponde aos clientes das versões gratuita e paga, com o objetivo de prestar suporte garantindo a satisfação e a retenção desses clientes.Atividades:Atendimento ao cliente via canais de suporte na plataforma Freshdesk Omnichannel.Reportar os seus resultados para a supervisora da área de Customer Service.Realizar atendimento multicanal: e-mail, whatsapp, ligação e vídeochamada.Atender clientes com demandas de dúvidas sobre todos os produtos e serviços do Espresso (SaaS, conta digital, cartões, integrações, entre outros).Atender clientes que reportem bugs na plataforma e serviços, investigando o possível problema e alinhando a expectativa de prazos de resolução.Fazer a interface entre bugs reportados e o time de produto em prol da solução.Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto.Respeitar os acordos de SLA de atendimento de acordo com o que for definido pela empresa.Impulsionar a disseminação de conteúdos da Central de Ajuda junto aos clientes em atendimento.Pedir indicações para clientes satisfeitos.Garantir níveis excelentes de satisfação dos atendimentos.Nos casos de atendimento por escrito, como em e-mail e chats, manter uma boa comunicação escrita;Realizar treinamento remoto de reciclagem com clientes que solicitarem.Realizar a configuração de novos parâmetros na conta de clientes.Realizar a tratativa em prol da reversão de pedidos de cancelamento dos clientes atribuídos às carteiras prata e bronze.Classificar os atendimentos realizados de acordo com os parâmetros definidos pela empresa.BenefíciosPlano de saúde Unimed Seguros e Plano Odontológico MetlifeGympassVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio MobilidadeDayoffConvênio PetSeguro de VidaTipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteEscolaridade:Ensino Médio completo (Preferencial)