Vamos buscar o extraordinário juntos?
Nossos princípios
* Falamos de pessoa para pessoa
* Buscamos o extraordinário
* Damos vida à inovação
* Nos fortalecemos com a transparência
Buscamos um Spervisor Comercial (pós-venda) para atuar na Mesa de Consórcios da Franq. Esta posição terá papel estratégico em acompanhar a jornada do cliente após a contratação do produto, garantindo um atendimento de excelência, gerando confiança e fortalecendo o relacionamento entre Personal Banker, cliente e administradoras parceiras.
O profissional será a referência da área, liderando processos de pós-venda, atuando como ponto de apoio para o time e propondo melhorias que assegurem retenção, satisfação e novas oportunidades de negócio.
Responsabilidades e atribuições
* Liderar o processo de pós-venda da mesa de consórcios, garantindo a correta ativação e acompanhamento da experiência do cliente no produto;
* Atuar como ponto de referência para clientes e Personal Bankers após a venda, assegurando uma experiência fluida e sem atritos;
* Monitorar indicadores de satisfação, retenção e cancelamento, propondo ações corretivas e preventivas;
* Conduzir atendimentos consultivos para esclarecer dúvidas sobre prazos, contemplações, utilização de crédito e regras das administradoras;
* Treinar e orientar o time de pós-venda e apoiar o desenvolvimento dos Analistas;
* Gerenciar o relacionamento com administradoras de consórcios, solucionando eventuais problemas e garantindo alinhamento de processos;
* Estruturar e padronizar processos internos para escalabilidade da operação;
* Mapear oportunidades de up-sell e cross-sell em consórcios e em outros produtos da Franq.
Requisitos e qualificações
* Experiência consolidada em pós-venda ou atendimento em consórcios (administradoras, bancos ou correspondentes);
* Vivência com liderança de times ou coordenação de processos;
* Perfil consultivo, com habilidade para resolver problemas e conduzir negociações de forma empática e estratégica;
* Organização e visão analítica para acompanhar indicadores e relatórios;
* Conhecimento em Excel e ferramentas do Google;
* Experiência com CRM (preferencialmente Pipedrive);
* Curso superior completo.
Você irá se destacar
* Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou pós-venda;
* Certificação PCA10;
* Conhecimento avançado em consórcio (normativas, operação e regras das principais administradoras);
* Técnicas de fidelização e negociação (ex.: SPIN Selling).
Informações adicionais
* Aqui na Franq você vai atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
* Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
* Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.
Vamos oferecer
* Contrato CLT;
* Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
* Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
* Seguro de vida;
* Parceria com Wellhub (Gympass);
* Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
* Day off no mês de aniversário;
* Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.
Diversidade e Inclusão na Franq
Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é! Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO
Venha ser Franqer!
#GoFranq
Supervisor Técnico de Pós-vendas (Florianópolis/SC)
#J-18808-Ljbffr