Descrição
Descrição Sumária
Planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades do setor de pós-venda da concessionária, garantindo a satisfação dos clientes, a rentabilidade da área e a qualidade dos serviços prestados. Atua como elo entre a montadora, a concessionária e os clientes, assegurando o cumprimento de metas, prazos e padrões de atendimento.
Responsabilidades
Gerenciar as áreas de oficina, peças, funilaria e serviços relacionados ao pós-venda das 3 revendas da E-Brun;
Garantir alto nível de satisfação e fidelização dos clientes;
Acompanhar indicadores de desempenho (faturamento, produtividade, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.);
Supervisionar e orientar as equipes de consultores técnicos, mecânicos, atendentes e auxiliares;
Elaborar estratégias para aumento de vendas de serviços, peças e acessórios;
Assegurar a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento das normas da montadora;
Administrar orçamentos, custos e resultados do setor;
Implantar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe;
Tratar reclamações de clientes e propor soluções eficazes;
Acompanhar auditorias internas e externas;
Administrar estratégias no intuito da equipe ter mais autonomia;
Auxiliar no processo seletivo da sua equipe;
DESCRIÇÃO DE CARGO
Participar da estruturação das revendas já existentes e novas;
Estabelecer parcerias com fornecedores e negociar condições comerciais de peças e serviços;
Implementar inovações tecnológicas e melhorias nos processos de atendimento e serviços;
Realizar as tratativas com a Montadora na área técnica.
Requisitos
Formação Educacional
Ensino Superior Completo
Requisitos legais (obrigatórios)
CNH e Categoria B
Tempo e experiência
Desejável: 03 anos de experiência com gestão e conhecimento técnico de veículos.
Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências.
Gestão do Tempo.
Capacidade de Atuar em Equipe.
Comunicação.
Foco no cliente.
Organização e planejamento
Resolução de problemas.
Proatividade e visão estratégica.
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