Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
Superior completo;
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
Experiência anterior na área nos seguimento de Call Center ;
Informações adicionais
Vale alimentação;
Vale transporte;
Wellhub (gympass);
Plano de Saude;
Plano de Odontológico;
Parceria com o SESC.
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