Descrição do Cargo
O profissional irá prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos; intermediar liberações de atendimento médico-hospitalar; atuar em casos de remoção interagindo com área médica Itsseg/Operadora/Cliente; indicar prestador de serviço médico-hospitalar observando rede do plano do beneficiário e procedimento a ser realizado; orientar e direcionar a seguradora, demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento; atuar junto ao cliente, eventuais ausências de pagamento de faturas e consequente suspensão de atendimento, informado pela operadora, financeiro Itsseg ou outro canal; acompanhar pagamento, baixa do título e desbloqueio do atendimento (quando ocorrido); demandar pedidos de prorrogação de vencimentos, cuja fatura tenha sido enviada no prazo pactuado; direcionar equipe operacional interna, solicitações de 2ª via de fatura e cartões; acionar portador Itsseg (eventual) para retirar/entregar documentos; notificar cliente e/ou acompanhar retorno de pendências de documentos identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de reembolso, movimentação e ressarcimento do seguro de vida; orientar como proceder em caso de assistência funeral e viagem; registrar todos os atendimentos realizados, no módulo operacional Itsseg; comunicar imediatamente a coordenação, acerca de qualquer incidência ou informação relevante observada no atendimento.
Requisitos e Qualificações
* Conhecimento do pacote Office (Word, Excel - intermediário)
* Imprescindível conhecer rotinas operacionais de benefícios
* Superior cursando em áreas correlatas