**Cargo: Agente de Retenção - Chat**
Este profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação de exclusão e oferecer soluções alternativas para incentivar a permanência do cliente.
Para isso, ele deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
**Responsabilidades e Atribuições**
• Atender clientes via chat de forma receptiva e compreensiva;
• Oferecer soluções adequadas para retenção, como ajustes de limites ou pausas temporárias;
• Explicar de forma escrita e objetiva os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis;
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional;
• Registrar com precisão todos os atendimentos e reportar insights e feedbacks recorrentes;
• Requisitos obrigatórios: Ensino médio completo ou em andamento e mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente;
• Habilidades desejáveis: Vivência com plataformas como Zendesk e conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.