Você é apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis, combinando tecnologia de ponta com linguagem natural? Estamos em busca de uma liderança estratégica e inovadora para implantar jornadas conversacionais com GenAI nos assistentes virtuais que atendem clientes PF, garantindo que milhões de pessoas tenham interações cada vez mais resolutivas, humanas e evolutivas com nossos canais digitais.Iniciamos o processo seletivo para PM II da squad de Novas Experiências Conversacionais, na RT de Inteligência de Atendimento do Itaú.O que oferecemos:Oportunidade real de impactar milhões de clientes por meio de tecnologia de ponta;Ambiente colaborativo, tecnológico e em constante transformação;Desafios de escala, inovação e aprendizado contínuo;Cultura que valoriza autonomia com responsabilidade, diversidade e desenvolvimento.Nosso atendimento já opera hoje com alto nível de resolutividade, atendendo milhões de clientes mensalmente nos apps do Itaú. Seu papel será liderar a transição estratégica e técnica para uma abordagem conversacional mais avançada, com uso de NLG (Geração de Linguagem Natural), ampliando o potencial da IA para entregar experiências mais personalizadas, naturais, inteligentes e resolutivas.Mais do que manter a performance, queremos expandir horizontes e redefinir o futuro das experiências conversacionais.Responsabilidades e atribuiçõesEvoluir a capacidade de resolução de problemas dos clientes para um novo patamar de qualidade, por meio do uso estratégico de GenAI, elevando eficiência, personalização e experiência.Guiar o time na adoção de novas técnicas, ferramentas e processos para a gestão de experiências conversacionais com GenAI, promovendo inovação contínua e excelência operacional.Atuar em parceria com times de Negócios/Necessidades, Ciência de Dados, Engenharia de Software e Design, garantindo entregas integradas, escaláveis e centradas no cliente.Requisitos e qualificaçõesAtitude de dono, forte foco no cliente e motivação constante para aprender e evoluir no mundo digital, que valorize simplicidade, autonomia e execução com qualidade.Conhecimento em NLG, LLMs e processos de IA conversacional, com vivência ou contato com soluções de GenAI em produção (desejável);Experiência sólida em produto digital, preferencialmente em contextos de escala (PM II como diferencial);Boa base em tecnologia e design, atuando de forma integrada para acelerar a evolução do produto;Capacidade de definir estratégia, priorizar backlog orientado à geração de valor e conduzir entregas com alta disciplina;Visão de cliente bem desenvolvida, utilizando dados e métricas para tomada de decisão;Vivência com ferramentas de gestão de produto, métodos ágeis e análise de performance.Ensino superior completo;Inglês intermediário (leitura técnica e comunicação profissional).Será considerado diferencial :Formação ou certificações em Product Management, Agile, UX, Design Conversacional ou IA/GenAI.Informações adicionaisBenefícios:Vale-RefeiçãoVale-TransporteVale-AlimentaçãoAuxílio CrecheAssist. MédicaAssist. OdontológicaSeguro de vidaPrevidência privadaConvênio com o Gympass e TotalpassConvênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América LatinaPrograma Fique OKUniversidade CorporativaDescontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
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