Descrição da vaga
Buscamos um(a)
Gerente de suporte aos Fornecedores
com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.
O desafio é
garantir a satisfação e eficiência no atendimento
, promovendo
padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional
e
da implantação de soluções tecnológicas
(automação, IA e chatbots inteligentes).
#VemSerBern
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia?
* Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
* Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
* Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
* Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
* Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
* Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
* Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
* Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
* Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
* Garantir eficiência operacional e otimização de custos.
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
* Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
* Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
* Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
* Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
* Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
* Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
* Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.
Será legal se você também tiver...
* Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
* Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
* Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
* Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
* Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
* Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
* Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
* Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.
Informações adicionais
Modelo de Contrato:
PJ
Regime Híbrido
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Massa, né não?
#VemSerBern
Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.
Então, vem com a gente
#VemSerBern