Description Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar diretamente na linha de frente, garantindo a continuidade tecnológica em um ambiente dinâmico? Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 proativo e comunicativo para integrar nosso time de TI no Hospital Geral da Paraíba. Sua missão será garantir que a infraestrutura de TI opere com excelência, oferecendo suporte técnico presencial de alta qualidade e contribuindo para que a equipe assistencial e administrativa tenha as melhores ferramentas de trabalho. Se você possui perfil resolutivo e gosta de atuar no modelo de Field Service, seu lugar é aqui! Responsibilities Realizar o atendimento de chamados técnicos de campo (Field Service), realizando diagnóstico e manutenção em desktops, notebooks, impressoras, monitores e dispositivos móveis ; Executar a instalação e configuração de softwares, além da instalação de imagens (deployment) e preparação de hardware para novos usuários; Garantir a conformidade de TI, realizando rondas preventivas para organizar infraestrutura (organização de cabos/rack) e identificar melhorias proativas; Prestar suporte e treinamento básico aos usuários finais, garantindo a melhor experiência no uso das ferramentas tecnológicas; Registrar rigorosamente todas as interações no sistema de gestão de chamados, mantendo o histórico e a documentação técnica atualizada; Atuar como apoio local (hands and eyes) para as equipes especialistas de Redes, Telecom e Infraestrutura ; Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento e capacitação do time de Service Desk (N1); Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho ( SLAs ) e prazos estabelecidos. Prerequisites Obrigatório: Ensino Técnico completo ou Superior (em curso ou concluído) em áreas de Tecnologia da Informação; Experiência sólida em atendimento presencial (Field Service) e suporte a usuários finais; Domínio técnico em Hardware, Sistemas Operacionais Windows e Pacote MS Office ; Conhecimento básico em Redes de Computadores (cabeamento estruturado, conectividade); Experiência prévia com ferramentas de Gestão de Chamados (ITSM). Desejável: Experiência com a plataforma ServiceNow ; Vivência anterior em ambiente hospitalar ou operações críticas; Certificações básicas de TI (como ITIL ou correlatas). Experiences Carga horária: Segunda a Quinta (07h às 17h) e Sexta (07h às 16h); Unidade: Av. Júlia Freire, 1058 - Torre, João Pessoa/PB. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos); Programa de Vantagens.