Descrição do Cargo
O profissional responsável pela gestão de demandas TI será encarregado de organizar e manter os procedimentos, capacitar os focais das áreas de negócios e atuar como ponto de contato com os fornecedores.
* Mínistrar treinamentos para o focal da área, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas para a gestão eficaz.
* Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas complexos e nuances do sistema.
* Gerenciar priorizações de demandas, garantindo que problemas críticos sejam tratados com rapidez e eficiência.
* Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação sobre como conduzir tratativas e negociações baseadas em negócios.
* Documentar processos e soluções, garantindo que o conhecimento seja transferido e replicável dentro da equipe.
Habilidades Requeridas
Para atuar com sucesso nesse cargo, é necessário ter:
* Educação em Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada;
* Conhecimento avançado em sistemas de gerenciamento de demandas;
* Habilidades interpersonais fortes para trabalhar em equipe;
* Comunicação eficaz por escrito e oral;
* Foco no cliente e compromisso com a qualidade;
Vantagens
Trabalhar nessa função oferece várias vantagens, incluindo:
* Oportunidade de crescer profissionalmente em uma empresa dinâmica;
* Ambiente de trabalho colaborativo e diversificado;
* Acesso a recursos de aprendizado contínuo para melhorar habilidades;
* Mecanismos de feedback regular para ajudar a melhorar desempenho.