A
E-Digital
está em busca de um
Coordenador de Atendimento ao Cliente
dinâmico e experiente para liderar nossa equipe de SAC, com forte atuação no segmento
e-commerce
.
Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação de alto nível, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para você
Principais Atividades:
* Supervisão da Equipe de Atendimento ao Cliente:
Liderar, orientar e treinar a equipe. Definir metas, atribuir tarefas, resolver problemas e fornecer feedback regular para melhorar o desempenho.
* Garantir a Qualidade do Atendimento:
Assegurar que os padrões de atendimento sejam mantidos ou superados. Desenvolver diretrizes e procedimentos, monitorar interações com clientes, analisar métricas e implementar melhorias contínuas.
* Resolução de Problemas:
Atuar em demandas complexas não resolvidas pela equipe, coordenando soluções junto a outros departamentos.
* Treinamento e Desenvolvimento:
Planejar e executar programas de capacitação para atualização de processos, serviços e habilidades da equipe.
* Colaboração com Outros Departamentos:
Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, logística e financeira, compartilhando feedbacks e alinhando ações para melhorar a experiência do cliente.
* Análise de Dados e Relatórios:
Acompanhar indicadores de performance, elaborar relatórios, identificar tendências e propor melhorias com base nos dados.
Qualificações Desejáveis:
* Experiência em E-commerce:
Atuação comprovada em operações de e-commerce e atendimento digital.
* Diferencial:
Vivência com atendimento e gestão em
marketplaces
(Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.).
* Habilidades Analíticas:
Forte capacidade de análise e interpretação de dados.
* Comunicação e Empatia:
Excelente comunicação, capacidade de ouvir e resolver conflitos.
* Resolução de Problemas e Organização:
Senso de urgência, organização e visão estratégica.
* Resiliência:
Capacidade de lidar com desafios diários de forma positiva.
* Domínio em Atendimento ao Cliente:
Foco total na satisfação do cliente.
* Conhecimento de Office:
Nível avançado no Pacote Office.
Requisitos:
* Experiência:
Mínimo de 48 meses na área de atendimento ao cliente, com experiência em liderança de equipes.
* Formação:
Ensino superior completo em áreas de Exatas ou Humanas.
Benefícios:
* Salário Base:
A combinar.
* Vale Refeição Flex:
R$ 31,00 por dia trabalhado.
* Plano de Saúde:
Sem coparticipação (após 06 meses).
* Plano Odontológico:
Sem coparticipação (após 06 meses).
* Vale Transporte:
Sem desconto em folha.
Regime CLT - 8h às 17h
Vaga presencial