Principais Responsabilidades:
Gestão de Advertências e Multas
* Operar o pipeline completo (abertura análise decisão retorno), assegurando prazos e registros formais.
* Verificar reincidência e propor sanções proporcionais conforme a escada disciplinar.
* Elaborar dossiês e relatórios para decisões críticas.
Auditorias Remotas e Evidências
* Conduzir auditorias remotas com fotos, checklists e documentos, validando conformidade com normas internas.
* Registrar achados em sistemas oficiais, garantindo rastreabilidade.
* Apoiar calibragem de alertas e critérios de não conformidade.
Gestão de Casos Críticos e Comitês
* Preparar dossiês de casos graves com análise de evidências e recomendações.
* Submeter propostas ao comitê e monitorar a execução das decisões.
Campanhas Preventivas e Correções
* Apoiar definição e execução de campanhas preventivas.
* Monitorar correções implementadas pelos operadores ou áreas responsáveis.
* Produzir relatórios de recorrência para orientar melhorias.
Padronização e Roteiros de Comunicação
* Contribuir para padronização de respostas e roteiros de comunicação.
* Garantir clareza e alinhamento institucional.
* Manter organização e rastreamento em ferramentas como Pipefy, Notion ou Google Sheets.
Indicadores de Desempenho:
* SLA de tratamento de casos de advertência e multa
* Taxa de reincidência
* Percentual de conformidade em auditorias remotas
* Tempo médio de resolução de casos críticos
* Campanhas preventivas concluídas com correções efetivas
Requisitos:
Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas.
Experiência: 2 a 4+ anos em auditoria, qualidade operacional, compliance ou gestão de franquias/varejo.
Conhecimentos Técnicos: Power BI ou similares, Excel/Google Sheets avançado, gestão de casos via CRM/workflow (ex: Pipefy), técnicas de auditoria e análise de conformidade.
Competências Comportamentais: Escrita clara, capacidade analítica, senso de justiça, foco em resultados, prevenção de riscos, organização e atenção a detalhes.
Observações:
* Interface frequente com Operações, Jurídico e Customer Success.
* Atuação híbrida, com predominância de auditorias remotas e deslocamentos pontuais.
Missão do Cargo:
* Garantir a conformidade e a qualidade operacional das unidades e parceiros de negócio, por meio de auditorias baseadas em dados, análises estruturadas e aplicação consistente da escada disciplinar. Contribuir para a prevenção de riscos e melhoria contínua dos processos.