Resumo Salário : A combinar Redebrasil busca profissional para atuar como Encarregado ou supervisor de qualidade, com atuação em teleatendimento e cobrança jurídica. A função envolve supervisão de equipe de monitoria de qualidade, desenvolvimento de relatórios gerenciais e governança de processos, com foco em dados, análises de Speech Analytics e IA, planos de ação e apresentações a clientes. Principais Atividades Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio. Desenvolver relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio. Gestão baseada em dados (Speech Analytics & IA): implementar análises, diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics. Análise estratégica e planos de ação: desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/desempenho, elaborando planos de ação robustos. Apresentações de alto impacto: elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios. Eficácia de treinamento: validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), assegurando que a capacitação se reflita na curva de aprendizado e nos resultados. Governança e processos: auditorias sistemáticas para garantir conformidade e qualidade. Calibração e alinhamento: promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir unicidade de critérios e reduzir viés subjetivo na avaliação. Manter atualizada a agenda de ramais, facilitando a comunicação nas áreas. Atender às demandas operacionais de gerentes e supervisores. Gerar relatórios das monitorias e encaminhá-los às áreas. Acompanhar os trabalhos dos monitores por meio de supervisão para assegurar a realização das monitorias e feedbacks mensais. Realizar a gestão de documentos: controle, arquivo, manutenção e atualização. Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa. Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo. Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. Formação Acadêmica Não informado Cargo Encarregado ou supervisor de qualidade Empresa Redebrasil Ramo Jurídico/ Advocacia Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica. J-18808-Ljbffr