Missão do Cargo Ser a voz da empresa e o ponto de apoio do cliente. Você será responsável por garantir uma experiência fluida, resolvendo problemas com agilidade e humanização, além de atuar estrategicamente na identificação de melhorias para o nosso serviço. Responsabilidades e Atribuições Atendimento Multicanal: Realizar o primeiro contato com clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um registro impecável no sistema. Resolução de Problemas: Solucionar chamados de baixa e média complexidade (dúvidas sobre produtos, pedidos e suporte técnico inicial) com base em nossos playbooks. Suporte Estratégico: Identificar questões de alta complexidade e realizar o escalonamento preciso para o Suporte N2 ou áreas especialistas. Gestão de Fluxo: Monitorar prazos de resposta (SLA) e realizar o follow-up ativo com os clientes até a resolução final. Cultura de Dados: Manter o CRM atualizado e coletar feedbacks valiosos que ajudem nossos times de Produto e Processos a evoluir. Aprendizado Contínuo: Manter-se atualizado sobre novas políticas e lançamentos da empresa para fornecer informações precisas. Requisitos e Qualificações Ensino Médio completo. Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento. Excel Intermediário (você precisará lidar com alguns dados). Comunicação escrita e verbal impecável (clareza e empatia são fundamentais). Capacidade analítica para entender problemas e propor soluções práticas. Soft Skills (O que buscamos em você) Inteligência Emocional: Saber lidar com clientes em momentos de estresse com resiliência e paciência. Autonomia e Gestão de Tempo: Saber priorizar o que é urgente sem perder a qualidade. Proatividade: Não apenas "fechar tickets", mas antecipar necessidades. O que oferecemos Saúde: Plano de saúde (subsídio de 50%) Desconto em planos odontológicos. Flexibilidade: Benefício Flexível (VR/VA) de R$ 25,00/dia. Bem-estar: Totalpass (acesso a academias). Seu dia é especial: Day Off no aniversário De segunda a sexta-feira. Endereço: Av. Washington Soares, 1550 - loja 1 - Edson Queiroz, Fortaleza - CE, 60810-350 LI-Onsite