Descrição do Póst:
Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente.
Funções e Responsabilidades
Este profissional será responsável por supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento. Além disso, ele deve monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
Ele também autora como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor. Reuniões diárias devem ser realizadas com a equipe, bem como treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
Requisitos
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins;
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder.