Job description
Main responsibilities
O que te espera no dia a dia:
Realizar atendimento aos clientes internos e externos, por meio de contato telefônico e canais digitais, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e conduzindo tratativas para solução das demandas apresentadas.
Tratar ocorrências relacionadas à base de clientes, incluindo solicitações administrativas e operacionais, como reagendamentos de contrato e ajustes cadastrais.
Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em sistemas internos, garantindo o correto fluxo das solicitações e cumprimento dos prazos acordados.
Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de suporte comercial, incluindo organização de demandas, atualização de controles, registros em sistemas e envio de informações para acompanhamento das ocorrências.
Atuar de forma proativa na fidelização, retenção e conversão da base de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores de qualidade e resultado.
Tratar casos pontuais direcionados pelas áreas técnicas e comerciais, realizando interface entre as áreas envolvidas e, quando necessário, contato direto com o cliente final.
Apoiar a área de Planejamento Comercial com análises simples, controles operacionais e utilização de ferramentas corporativas como SharePoint e SAP, com oportunidades de desenvolvimento em Excel, PowerPoint, Power BI, Power Query e soluções de IA.
Requirements and skills
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em Campinas
Ensino médio completo.
Conhecimento básico em Excel (manipulação de planilhas, preenchimento de controles e organização de informações).
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes internos e externos.
Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
Perfil colaborativo, com disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico.
É diferencial:
Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, operações ou áreas administrativas.
Conhecimento ou familiaridade com ferramentas corporativas como SAP, SharePoint ou sistemas de chamados.
Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint.
Noções de Power BI, Power Query ou interesse em análise de dados.
Interesse ou contato inicial com soluções de automação, inteligência artificial ou melhoria de processos.
Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Economia ou áreas correlatas.
Informações Complementares
Esta é uma posição com forte exposição às áreas Comercial, Técnica e de Planejamento, oferecendo oportunidades reais de aprendizado e desenvolvimento profissional.
O(a) Assistente Comercial II terá contato direto com clientes internos e, em determinadas situações, com o cliente final.
A área valoriza profissionais com postura ética, foco em qualidade, melhoria contínua e orientação a resultados.
O cargo possibilita evolução de carreira conforme desempenho, engajamento e desenvolvimento técnico e comportamental.
Additional information
Detalhes da vaga
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
Jornada Flexível
Vale-Refeição e Alimentação
Assistência Médica e Odontológica
Auxílio para patologias graves
Auxílio ao dependente com deficiência
Benefício Farmácia
Auxílio Creche/Babá
Programa de Apoio Pessoal
Claro Running
Previdência Privada
Seguro de Vida
Combo Colaborador
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias
Programa de Reconhecimento por tempo de casa
E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
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