Atuará na gestão da qualidade e satisfação do cliente, acompanhando indicadores de performance (SMD e CSI), registrando e tratando verbalizações negativas (Hot Alerts), aplicando a técnica dos 5 Porquês, formalizando procedimentos em POP, divulgando resultados aos gestores e garantindo a execução de planos de ação. Participará de reuniões diretivas, aplicará checklists trimestrais de Vendas, Serviços e Gestão, acompanhará o status dos veículos da unidade, controle do pátio, suporte em inventário e demais demandas operacionais, garantindo organização, eficiência e conformidade nos processos internos da concessionária. Local de trabalho: Lavras, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente HABILIDADES Conhecer técnicas de atendimento e encantamento ao cliente. Comunicação eficaz. Gestão de projetos