Olá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.
Temos uma oportunidade para: Analista de Sistema (Nivel 2) - Pleno
Período : Indeterminado
Modelo : Remoto
Idioma: Inglês avançado
Venha conhecer nossas parcerias no segmento de saúde, bem estar e educação.
Sobre o Perfil:
Oportunidade: Analista de Sistema (Nivel 2) - Pleno
Requisitos:
Experiência em Service Delivery em ambientes cloud de grande escala;
Experiência em cumprimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão de conhecimento;
Agendamento de jobs e configuração de alertas;
Monitoramento de infraestrutura;
Backup e recuperação de desastres;
Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web;
Experiência com Hadoop, HDFS, Hive, SQL gerenciado e fontes de dados SFTP, ADLS, S3;
Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS).
Diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura; Uso adequado de ferramentas e recursos para identificação de soluções; Aplicação de conhecimento de domínio para identificar falhas (código, ambiente ou configuração) e consultar equipes apropriadas para correção; Criação e atualização de documentação/base de conhecimento, com foco em melhoria contínua;
Capacidade de gerenciar múltiplos prazos conflitantes e prioridades concorrentes;
Experiência com princípios ITIL de gerenciamento de serviços;
Habilidades de atendimento ao cliente e gestão de expectativas;
Experiência em trabalho colaborativo em equipe global distribuída;
Experiência com ferramentas de colaboração em equipe;
Vivência na cultura DevOps.
Atividades:
Gerenciar o ticket durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups e comunicação com o cliente.
Fornecer suporte específico de produto/processo ao próximo nível de atendimento.
Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.
Criar/atualizar Guias de Início Rápido, Pendo Guides e scripts de Chat Bot.
Atualizar documentação baseada em mudanças de produto ou processo.
Colaborar com a equipe L1 para melhorar a taxa de resolução na primeira chamada.
Solucionar tickets atribuídos pelo Service Desk Agent. Recriar problemas e documentar passos.
Revisar logs e executar procedimentos/scripts padrão quando necessário. Participar de cerimônias do aplicativo.
Auxiliar em testes para novos recursos. Gerenciar backlog de tickets e documentar corretamente as atividades.
Diferencial:
Certificações: Azure Fundamentals + ITIL Foundation
Horários dos Turnos
Turno 1 (L2) - 10:00h - 19:00h
Turno 2 (L2) - 12:00h - 21:00h
Envie o seu CV para: suelen.ribeiro@runtalent.it
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