Principais atribuições:
* Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa;
* Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas;
* Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa;
* Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo;
* Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local;
* Dar suporte aos supervisores;
* Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA;
Requisitos obrigatórios:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente;
* CNH B;
* Superior em andamento ou completo;
* Experiência com Pacote Office e planilhas;
* Habilidade em liderança e trabalho em equipe;
* Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos;
* Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento;
* Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Requisitos desejáveis (diferencial):
* Experiência em call center ou centrais de atendimento;
* Inglês básico ou intermediário;
* Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;
* Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão.
Benefícios:
* Premiação variável de acordo com as metas;
* Vale transporte;
* Swile Flex (alimentação e refeição);
* Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos;
* Totalpass (caso optante);
* Plano odontológico (caso optante);
* Folga de aniversário;
* Universidade Corporativa (unifoco);
* Outros benefícios (de acordo com localização).