Principais atribuições: - Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa; - Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas; - Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa; - Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo; - Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local; - Dar suporte aos supervisores; - Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA; Requisitos obrigatórios: - Experiência prévia em atendimento ao cliente; - CNH B; - Superior em andamento ou completo; - Experiência com Pacote Office e planilhas; - Habilidade em liderança e trabalho em equipe; - Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos; - Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento; - Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados. Requisitos desejáveis (diferencial): - Experiência em call center ou centrais de atendimento; - Inglês básico ou intermediário; - Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais; - Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão. Benefícios: - Premiação variável de acordo com as metas; - Vale transporte; - Swile Flex (alimentação e refeição); - Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos; - Totalpass (caso optante); - Plano odontológico (caso optante); - Folga de aniversário; - Universidade Corporativa (unifoco); - Outros benefícios (de acordo com localização).