**Analista Comercial - Atendimento a Clientes**
**Principais atividades e responsabilidades**:
- Prestar atendimento direto aos clientes, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade na resolução de demandas.
- Realizar o cadastro e atualização de clientes e pedidos no sistema ERP/CRM.
- Acompanhar o status de pedidos, prazos de entrega e condições comerciais, mantendo o cliente informado sobre qualquer alteração.
- Apoiar os clientes com informações sobre produtos, políticas comerciais, preços e campanhas vigentes.
- Solucionar dúvidas e problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística e pós-venda, articulando-se com outras áreas (produção, logística, financeiro).
- Emitir relatórios e monitorar indicadores de atendimento e satisfação de clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.
**Requisitos desejáveis**:
- Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento comercial e suporte a clientes (B2B ou B2C).
- Conhecimento em sistemas ERP/CRM e pacote Office (Excel intermediário ou avançado).
- Habilidade de comunicação, organização, empatia e foco no cliente.