Desenvolvedor de Resolução de Incidentes
Gestão de Incidentes em uma Organização Global
O candidato selecionado atuará como Desenvolvedor de Resolução de Incidentes, liderando a resolução de problemas críticos em nossa equipe de Suporte Técnico. Essa oportunidade é perfeita para alguém que busca desafios em um ambiente dinâmico e global.
O desenvolvedor trabalhará estreitamente com os times de suporte para identificar e resolver problemas de infraestrutura, aplicativos e serviços, garantindo a minimização do tempo de inatividade e maximização da disponibilidade dos sistemas.
No papel de Desenvolvedor de Resolução de Incidentes, você será responsável por:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios
Estrutura de Equipe:
Nossa equipe é composta por profissionais talentosos e apaixonados por tecnologia. Nós valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades de desenvolvimento de carreira para ajudar nossos funcionários a crescerem e se desenvolvam ao longo da jornada.
Você será integrado a um time diversificado e experiente, com oportunidades de interagir com colegas espalhados ao redor do mundo.
Nossa cultura é baseada em colaboração, apoio mútuo e valorização das habilidades individuais.
Se você está procurando por uma organização que ofereça oportunidades de crescimento e alegria na sua carreira, este é o lugar certo!
Requisitos:
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes
Cultura Organizacional:
Nossa empresa é reconhecida por seu ambiente de trabalho positivo e inclusivo, promovendo igualdade de oportunidades e valorizando a diversidade.
Nós somos certificados como