Desenvolvedor(a) de Sucesso do Cliente
Estamos procurando por um profissional dedicado e orientado para o sucesso do cliente, que irá desempenhar um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos operadores turísticos em nosso marketplace.
O Desenvolvedor(a) de Sucesso do Cliente será responsável por orientar novos vendedores no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização.
Responsabilidades
1. Implementação e Treinamento: Coordenar a implementação de novos vendedores, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no marketplace.
2. Treinamento detalhado: Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os operadores turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
3. Suporte Contínuo: Atuar como principal ponto de contato para os vendedores, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
4. Monitoramento do desempenho: Monitorar o desempenho dos vendedores na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
5. Colaboração com o time de Atendimento ao Cliente: Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os operadores turísticos.
Requisitos
* Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas;
* Idiomas: Espanhol e Português; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos operadores turísticos e desenvolver soluções personalizadas;
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente;
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes;