Analista de Suporte
Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe. Nossa empresa busca alguém que tenha habilidades técnicas e comunicação eficaz para resolver problemas e melhorar a experiência do usuário.
Descrição do Cargo
O analista de suporte será responsável por:
* Tratar incidentes de média complexidade;
* Investigar causas raiz;
* Realizar ajustes funcionais e técnicos;
* Contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
Ao trabalhar com nossa equipe, você precisará ter:
* Experiência comprovada em BMC Helix ITSM;
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace (DWP);
* Conhecimento em configurações e customizações de workflows, business rules, SLAs, forms e views;
* Experiência em APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
* Entendimento de CMDB/Atrium (desejável).
Benefícios
Além de uma carreira desafiadora e gratificante, você também receberá:
* Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos;
* Requisitos Técnicos (Hard Skills)
* Um ambiente colaborativo e apoiador;
* Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Informações Adicionais
Nossas tecnologias incluem software de gerenciamento de serviços, automação e soluções personalizadas para ajudar a melhorar a eficiência e reduzir custos. Vamos trazer as melhores práticas de TIIL e garantir que nossos processos sejam sempre superiores ao normal. Responsabilidade sobre o seu próprio aprendizado!
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