DESCRIÇÃOAnalista de Telecom Bilingue em EspanholContratante: Conversys IT Solutions )Horários Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais) 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira Local: Cotia – SPSobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.ResponsabilidadesAtuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.Requisitos TécnicosExperiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).DiferenciaisParticipação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.Certificação CCNA ou similares.Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.Inglês/espanhol intermediário ou avançado.Local de trabalho: Cotia, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomasEspanhol (Avançado)HABILIDADESCORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switchesTelecomAtendimento Service DeskSD-WANViptelaShow more Show less