**Assistente de Suporte em Tecnologia**
Nossa equipe está procurando por alguém que possa atender às necessidades dos nossos clientes com uma abordagem proativa e eficaz.
**Sobre o Cargo**
Responsável por receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento.
Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos.
Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica.
Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação.
Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas.
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
**Requisitos e Qualificações**
Escolaridade: Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
Noção em negociações;
Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado (escala).
Experiência anterior com atendimento ao cliente; Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
**Benefícios**
Plano de Saúde compartilhado;
Plano odontológico;
Transporte;
Refeição;
Kit de Produtos mensal;
Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
Seguro de Vida;
Wellhub.
Nós valorizamos nossos colaboradores e oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.