Descrição do Cargo
Buscamos um profissional apaixonado por tecnologia e segurança para atuar como nosso primeiro contato com os clientes, recebendo demandas via telefone, e-mail ou web.
O cargo envolve classificar e gerenciar essas demandas durante todo o ciclo de vida, garantindo a satisfação dos clientes.
* Atender aos chamados técnicos dos clientes, priorizando qualidade e cumprimento do SLA;
* Receber e classificar as demandas (telefone, e-mail e web) e gerenciá-las até a conclusão;
* Apoiar processos de gestão de TI, firewalls, antivírus, anti-spam e senhas;
* Resolver demandas em primeiro nível, conforme documentação prévia;
* Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção, garantindo prazos de execução acordados;
* Monitorar disponibilidade e notificar equipes envolvidas por meio de alertas automáticos;
* Analisar relatórios de monitoramento e escalonar equipe de monitoramento se necessário;
* Executar tarefas correlatas sob orientação superior;