Profissional responsável por oferecer um atendimento cordial e eficiente. Esse profissional desempenha um papel crucial na experiência do cliente, assegurando um check-in/check-out suave, respondendo dúvidas, oferecendo informações sobre serviços e facilidades do hotel e garantindo a satisfação dos hóspedes durante sua estadia.
- Realizar o **check-in e check-out** dos hóspedes de forma rápida e eficiente, garantindo que todos os dados estejam corretos e atualizados.- **Gerenciar reservas**, tanto presenciais quanto online, garantindo que o sistema de reservas esteja sempre atualizado.
- Oferecer informações sobre o **hotel**, incluindo serviços, horários de funcionamento e atrações locais.
- **Registrar reclamações e solicitações** dos hóspedes e encaminhá-las aos setores responsáveis.
- **Realizar o fechamento de caixa** no final do turno, verificando pagamentos, diferenças de caixa e realizando relatórios financeiros.
- Coordenar a **entrega de chaves de quartos** e garantir que os hóspedes tenham acesso às comodidades e serviços conforme solicitado.
- Prestar suporte e orientação para hóspedes em questões relacionadas a serviços e atividades oferecidas pelo hotel, como transporte, alimentação e lazer.
- **Manter a área da recepção** organizada, limpa e acolhedora, transmitindo uma imagem positiva e profissional do hotel.
- Colaborar com a equipe de housekeeping e outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente.
- **Gerenciar situações de emergência** com calma, seguindo os procedimentos de segurança e informando as autoridades competentes quando necessário.