Nossa equipe busca um profissional experiente em implementação e configuração de soluções Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Essa oportunidade envolve liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, além de realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder), atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT) e elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Requisitos Técnicos:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
* Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Habilidades com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum).