Estamos em busca de um Auxiliar de Logística - Back Office para integrar nosso time e atuar no suporte às operações de pós-venda, garantindo a resolução de pendências de forma ágil, organizada e com foco na satisfação do cliente. Se você tem perfil analítico, é organizado(a) e gosta de trabalhar em equipe, essa vaga pode ser ideal para você
Principais responsabilidades:
* Analisar as solicitações do SAC, identificando a causa raiz e direcionando a tratativa de forma assertiva;
* Cobrar e acompanhar a transportadora até a resolução das pendências de entrega e devolução;
* Registrar as soluções no sistema, garantindo informações claras e acessíveis ao SAC;
* Solicitar atendimento ao cliente quando necessário, com retorno sob responsabilidade do SAC;
* Acompanhar envios, analisar inconsistências e organizar comunicações de pós-venda em massa;
* Receber devoluções, registrar no sistema e garantir reenvio ou estorno ao cliente;
* Garantir conformidade fiscal das devoluções: estoque, nota fiscal e financeiro;
* Cumprir os processos internos e padrões operacionais, assegurando qualidade e eficiência.
Competências necessárias:
* Raciocínio lógico e resolução de problemas
* Comunicação clara e objetiva
* Organização e atenção a detalhes
* Comprometimento com prazos e processos
* Conhecimento em logística reversa, atendimento e rotinas fiscais
* Trabalho colaborativo com o SAC e demais áreas envolvidas